القطاع الطبي
نظام إدارة مجمع العيادات
نظام متكامل لإدارة مجمعات العيادات: الخزينة والحسابات ومستحقات الأطباء والموردين، مع قيود محاسبية تلقائية وإشعارات فورية وقوائم مالية مباشرة.
التحدي
جزء كبير من مكالمات العيادات أسئلة متكررة: المواعيد، التخصصات، الأسعار، العنوان. موظف الاستقبال يقضي يومه في الرد عليها، والمكالمات التي تأتي والخط مشغول أو بعد المواعيد تضيع، ومعها مرضى محتملون.
الحل
Lock Sys Call يربط سنترال IP بمحرك ذكاء اصطناعي يتعامل مع المكالمة كاملة: يستمع للمتصل، يحوّل كلامه إلى نص، يفهم المطلوب، يجهّز الرد من بيانات العيادة، ثم ينطقه بصوت عربي طبيعي خلال ثوانٍ.
النظام مصمم للعيادات المصرية، ويمكن تخصيص معلوماته وردوده لكل عيادة.
الهدف ليس استبدال فريق الاستقبال، بل تحريره من الأسئلة المتكررة وضمان ألا تمر مكالمة دون رد.
كيف تتم المكالمة
- المكالمةيتصل المريض على رقم العيادة المعتاد عبر السنترال.
- تحويل الكلام إلى نصيتم تفريغ كلام المتصل نصياً أثناء حديثه.
- الفهم وتجهيز الردنموذج لغوي يفهم الطلب ويصيغ الرد من بيانات العيادة.
- تحويل الرد إلى صوتيُنطق الرد بصوت عربي طبيعي.
- الرد على المتصليسمع المريض الإجابة ويكمل المحادثة.
أهم المزايا
استقبال المكالمات تلقائياً
يرد على المتصل فوراً بدلاً من الانتظار أو الخط المشغول.
فهم الكلام العربي
تحويل كلام المتصل إلى نص للتعامل مع طلبه.
ردود ذكية
نموذج لغوي كبير يصيغ الرد حسب سياق المحادثة.
صوت عربي طبيعي
ردود منطوقة بصوت عربي واضح وقريب من صوت الإنسان.
على مدار الساعة
يستقبل المكالمات خارج مواعيد العمل وفي أوقات الذروة.
قابل للتخصيص
معلومات وردود مخصصة لكل عيادة وتخصصاتها.
وحدات النظام
- السنترال IP
- تحويل الكلام إلى نص
- المحرك اللغوي
- تحويل النص إلى كلام
- إعدادات العيادة
التقنيات
- FreePBX
- Speech-to-Text
- LLM
- Arabic Text-to-Speech
لمن هذا النظام؟
- العيادات الخاصة
- مجمعات العيادات والمراكز الطبية
- أي عيادة تستقبل عدداً كبيراً من المكالمات المتكررة